مقدمه و ماهیت
خدمات پلتفرم همراهیم یک بستر نرم‌افزاری و واسطه‌گری برخط جهت ارائه خدمات تشریفات، لجستیک روزمره و همراهی عمومی خارج از منزل است. ثبت درخواست در این سامانه به منزله پذیرش کامل قوانین زیر است.
سلب مسئولیت بالینی:
همراهیم تحت هیچ شرایطی یک موسسه پزشکی، پرستاری یا توانبخشی نیست.
همراهان معرفی‌شده مجاز به ارائه هیچ‌گونه خدمات درمانی، بالینی و
مراقبتی تخصصی نیستند.
محدودیت‌های خدمات
- محدودیت مکانی: خدمات منحصراً در فضاهای عمومی (مراکز درمانی، اداری، بانک‌ها و معابر شهری) ارائه می‌گردد. ورود همراهان به حریم خصوصی و منزل شخصی کاربران اکیداً ممنوع است.
- اقدامات درمانی: انجام هرگونه امور پزشکی (نظیر تزریقات، پانسمان، یادآوری دارویی یا مداخلات بالینی) توسط همراهان ممنوع است.
- توان‌خواهی فیزیکی: خدمات همراهیم برای جابه‌جایی‌های متعارف شهری طراحی شده است و شامل جابه‌جایی‌های سنگین فیزیکی یا حمل توان‌خواهان نیازمند به مراقبت ویژه نمی‌شود.
قوانین مالی و پرداخت
- تراکنش‌های رسمی: کلیه پرداخت‌ها (شامل هزینه همراهی و حمل‌ونقل با تاکسی اینترنتی) صرفاً از طریق درگاه پرداخت آنلاین پلتفرم انجام می‌پذیرد.
- هزینه‌های مازاد: پرداخت هزینه‌های شخصی کاربر (مانند ویزیت پزشک، آزمایشگاه و خریدهای روزمره) بر عهده خود کاربر است و پلتفرم مسئولیتی در قبال آن ندارد.
- ممنوعیت تبادلات مالی مستقیم: هرگونه تراکنش مالی نقدی، دریافت انعام، قرض دادن یا گرفتن وجه، یا دریافت کارت بانکی و رمز عبور کاربر توسط همراهان اکیداً ممنوع است و پلتفرم هیچ‌گونه مسئولیت حقوقی در قبال تخلف از این بند را نمی‌پذیرد.
لغو سفارش و شرایط اورژانس
- لغو مأموریت و خسارت: کاربر می‌تواند تا ۲ ساعت پیش از زمان شروع مأموریت، درخواست خود را بدون جریمه لغو نماید. در صورتی که همراه به محل اعزام شود و به دلیل عدم پاسخگویی یا لغو در لحظه آخر مأموریت انجام نپذیرد، هزینه پایه همراه به عنوان خسارت کسر خواهد شد.
- پروتکل حوادث: در صورت بروز شرایط اورژانسی برای کاربر در سطح شهر، وظیفه همراه صرفاً تماس فوری با اورژانس (۱۱۵) و اطلاع‌رسانی به پشتیبانی و خانواده است. پلتفرم مسئولیتی در قبال عوارض پزشکی ناشی از کهولت سن یا بیماری‌های زمینه‌ای کاربر ندارد.